Das wars dann mit dem Umsatz!
Endlich hast du wieder einen heißen Lead bekommen. Das Gespräch läuft richtig geschmeidig, du warst total authentisch und der Funke ist direkt übergesprungen. Das gegenseitige Vertrauensgefühl ist da, toll! Du fühlst dich sicher mit deinem Auftrag, freust die innerlich schon total auf die Zusammenarbeit und entspannst dich zunehmend… während du aber noch im Gespräch bist… du fühlst dich einfach (zu) sicher…
Und das kann dich schnell deinen Auftrag kosten!
Das sind die 3 häufigsten Fehler im Abschluss, die ich in der Praxis erlebe bzw. DAS solltest du lieber lassen:
Fehler Nr. 1️⃣: Nachberaten!
Lass das bitte sein. Es ist so oft gut gemeint, deinem Gegenüber noch das ein oder andere gut gemeinte Argument nach dem Abschluss mitzugeben. Der Schuss kann aber schnell nach hinten los gehen. Bsp: „Super, Frau Kundin, das wird klasse! Sie brauchen auch keine Angst haben, dass wir nachher keine Termine finden oder so. Montags finden wir meistens was…“ Kundin: ‚Ähm, montags kann ich nie…!“ Herzlich willkommen im blöden Gespräch…
Fehler Nr. 2️⃣:
Bitte schenke dir miesen Small Talk!
Irgendwie noch die Verabschiedungsphase füllen… und schon wird über das miese Wetter oder die hohen Energieskosten gejammert. Jepp, Gemeinsamkeiten machen sympathisch und im Tal der Tränen werden selten Geschäft gemacht. Also: Gehe positiv aus dem Gespräch! Genauso wie der erste Eindruck zählt auch der letzte. Deine Kundin darf mit einem Lächeln dein Gespräch verlassen und nicht mit dem Impuls bei nächster Möglichkeit die letzten Stromabrechnungen rauszusuchen und einen neuen Anbieter zu recherchieren.
Fehler Nr. 3️⃣:
Plumpe Tipp-Frage!
Ja, ich bin Fan davon nach Tipps, sog. Empfehlungen, z.B. nach erfolgreichem Abschluss, zu fragen. Doch bitte, mach das ordentlich. Nach einem Tipp fragen bedeutet nicht: „Ey, kennste da noch wen, der das braucht?“ Neiiiiiiin, bitte!!! Dann lass das lieber bleiben. Das ist plump, unseriös und echt schlecht. Sprich mich gern an, wenn du das ordentlich machen willst. Aber bitte, bitte, ich flehe dich an: Nicht so!!!
Kommt dir davon etwas bekannt vor?
Wenn dir das gefallen hat, dann besuche mich gerne bei instagram und schreib mir!
Herzlichst
Denise Spekowius